Nous avons à notre disposition des outils informatiques et téléphoniques qui nous donnent une image très précise des flux d’appels :

  • Cela nous permet d’avoir une analyse du trafic extrêmement fine et d’adapter à tout moment de la journée le nombre d’opératrices présentes en fonction du nombre d’appels reçus.
  • L’attente est donc toujours la plus faible possible. 97% des appels  sont décrochés et traités avant la 4ème sonnerie.